Em 2017, depois de ter crescimento acelerado em anos anteriores, e expandir sua área de atuação, o Grupo Tonin decidiu priorizar um rearranjo em sua estrutura logística, preparar a empresa para um novo salto, e transformá-la em digital.  O processo de implantação está bastante avançado, e o e-commerce passa a atender a partir do próximo mês, conforme explica o diretor presidente, Luiz Antônio Tonin. 

O e-commerce é um sistema em que o cliente, de onde estiver, poderá através  de um smartphone ou outro equipamento eletrônico utilizando a Internet, ter acesso aos produtos, efetuar a compra e o pagamento, e receber os produtos onde determinar sejam entregues.  “Daqui a pouco vamos ter um ecossistema que deve atender ao consumidor desde a hora em que ele acordar até quando for dormir, e se tiver algum sonho, vamos tentar adivinhar”, salienta Luiz Antônio.

Por qualquer forma ou equipamento que queira contatar empresas do Grupo Tonin o cliente irá conseguir. “A gente quer fazer disso também um marketplace , ou seja, pegar fornecedores pequenos ligá-los à nossa base de clientes para que eles possam ter o desenvolvimento do fornecedor vendendo seus produtos e nossos clientes sendo atendidos diretamente pelo produtor na linha de produtos que será colocada”, explica.

Nossas lojas, apesar de modernas, precisam com essa mudança digital, proporcionar ao cliente uma experiência de compra. Ao comprar, por exemplo, carne para um churrasco,  produtos para fazer uma receita,  ou escolher hortifrutis,  isso lhe dará prazer o cliente. Preciso fazer com que nossas lojas sejam melhoradas, para que quando o cliente entrar, sinta isso”, afirma Luiz Antônio.

A loja em São Sebastião do Paraíso, está passando por reforma e será modelo.  Outra novidade nesse avanço é o sistema self checkout em que o cliente passa sua compra sozinho  pelo caixa, sem ajuda de funcionário. 

Além do avanço pioneiro para o atendimento digital, o plano de expansão da empresa para 2021 inclui abertura de cinco novas lojas, sendo um atacarejo em São Sebastião do Paraíso. A área, já adquirida, se localiza nas proximidades do Clube Tubarão, fundos da sede do Tiro de Guerra, em frente a um condomínio de prédios.

Atualmente o Grupo Tonin conta com quatro supermercados de vizinhança (Paraíso, Monte Santo e Guaxupé) e 14 atacarejos, uma indústria de creme dental em São Sebastião do Paraíso, além de fazendas que produzem café e se dedicam à pecuária de corte, empregando em torno de 2.500 funcionários.

Luiz Antônio explica que quando foi lançado  o “Fidelidade Tonin” a busca era “exatamente criar junto aos nossos consumidores um relacionamento.  É um gerenciamento de resposta rápida para o cliente e para a própria empresa, de forma a saber se estamos indo bem ou não, o que precisa ser melhorado, ou seja, toda a nossa estratégia é baseada na resposta do consumidor”.

Fonte: Jornal do Sudoeste