Carrefour lança nova plataforma de e-commerce e prepara a operação para seu crescimento futuro

08/10/2020 às 12:34

Como parte dos avanços da digitalização do seu ecossistema, o Carrefour lança uma nova plataforma de e-commerce. Com o uso de modernas soluções, a empresa avança na integração ágil de seus sistemas internos e externos para oferecer uma experiência cada vez mais unificada para seus milhões de clientes. A inovadora plataforma do Carrefour.com.br tem impactos positivos em todos as frentes do negócio, com uma performance de alto nível na gestão de pedidos, estrutura de marketplace e nos serviços ominicanais que conectam a operação online com as lojas físicas. O investimento fortalece a atuação do Grupo Carrefour Brasil no segmento online e prepara a operação para seu crescimento futuro.

Desenvolvida pela VTEX, empresa referência em tecnologia e software de e-commerce, a nova plataforma do Carrefour.com será a base para a escala e evolução do negócio, no curto e no longo prazo. Ao mesmo tempo em que proporciona uma jornada de compras extremamente positiva para os clientes, o Carrefour pode continuar evoluindo sua operação, desenvolvendo ferramentas proprietárias de forma rápida ou avançando com ferramentas nativas da empresa parceira, o que possibilita a contínua inovação da operação. O processo abrangeu ainda outros fornecedores, fundamentais na entrega de soluções customizadas para integrar a nova operação.

O novo e-commerce é muito mais resiliente e se adapta junto com o número de acessos do site, que tem crescido mês após mês. Dados do ranking do E-commerce Brasil indicam que o site do Carrefour foi o sétimo mais acessado em setembro. Sua estrutura se mantém ativa independente do pico de pedidos ou volume transacionado, uma vantagem competitiva e, principalmente, um benefício para o consumidor, já que em períodos de grandes compras, como o Natal, o sistema permanece estável e sem impactos em sua navegação. À medida que o número de acessos sobe, o sistema automaticamente ganha robustez para continuar atuando.

Em apenas oito meses, o Carrefour realizou todo o processo de migração para a nova plataforma com uma equipe de 150 pessoas atuando totalmente de forma remota. Com alta complexidade e uma operação de e-commerce ativa, a empresa comemora os resultados que já podem ser percebidos pelos consumidores. Toda a jornada de compra do cliente foi redesenhada e otimizada. Além de permitir uma busca mais personalizada, com base no que o consumidor costuma comprar ou em suas preferências, a solução conta com a gestão integrada de canais, permitindo que o cliente escolha a opção mais conveniente, seja por custo ou tempo, para recebimento de seu produto, seja em casa ou pelos serviços de retirada em 96 lojas da rede.

A plataforma oferece uma performance otimizada e mobile first, priorizando a experiência de compra no canal mais utilizado pelo consumidor. Com o SmartCheckout™, os dados de cartão de crédito utilizados em uma compra ficam armazenados de maneira segura. Isso permite que o cliente habitual realize o one-click-buy, sem a necessidade de inserir senha e dados do cartão novamente, oferecendo agilidade e praticidade.

"A nova plataforma posiciona o Carrefour em um patamar elevado, onde todos os processos e decisões tem o cliente como ponto central. Para nós, a experiência de ominicanalidade do nosso consumidor não é apenas algo que fizemos para acompanhar uma tendência, mas sim, para empoderar este consumidor que quer ter opções de como realizar sua jornada de compra. Além disso, este é um passo relevante em direção aos planos de crescimento do Carrefour no segmento de e-commerce, alinhado com toda a estratégia de digitalização da companhia no país, que vem evoluindo rapidamente nos últimos meses", ressalta Paulo Farroco, Diretor de TI do Carrefour.

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