Por  Gustavo Vanucci

A NRF Converge iniciou, e mais uma vez muito se ouviu falar sobre o propósito do varejo e sua importância para a sociedade, com destaquepara a importância do papel das lojas físicas como minicentros de distribuição no intuito de garantir a qualidade da última milha e a experiência de compra.

Na primeira palestra o Chairman da NRF, Mike George, trouxe números sobre o varejo norte-americano e destacou a importância do setor na geração de emprego e na movimentação do PIB do país. A expectativa para 2021 é que o varejo cresça entre 10% e 13%, já a participação do e-commerce deve dobrar,passando de 9% para 18%.

Entre as participações voltadas para o setor supermercadista, o consultor Gustavo Vanucci, destacou a palestra do presidente e CEO do Walmart, John Furner, que conversou com o Presidente e CEO da NRF Matthew Shay, que trouxeram a frase “[...] o consumidor continuará mudando de acordo com as suas experiências de compra em outros mercados”.

Em seguida relatou sobre o papel do Walmart na vacinação norte-americana, no tratamento dado aos seus funcionários como guerreiros e que não é para lutar contra a pandemia, o importante é ser melhor que a concorrência, uma vez que o Walmart acredita que a lealdade é oriunda da falta de opções melhores e chamou atenção para que a tradição seja evoluída para a agilidade.

Outros aprendizados obtidos, ficaram por conta da importância de ouvir primeiro o cliente e os colaboradores e que a experiência de compra está sendo medida nos serviços de entrega e alertou sobre a importância do supermercado em movimentar mais rápido do que a concorrência para garantir a presença na mente dos clientes.

O terceiro destaque estava numa pesquisa aplicada no mercado norte-americano, sobre o que aconteceu após a aceleração dos negócios provocada pela Covid-19 e destacou a aceleração do e-commerce e do compre on-line, retire na loja, denominado em inglês de buy on-line, pickupin-store (BOPIS) e nos formatos híbridos, principalmente os minicentros de distribuição visando a otimização dos custos logísticos com armazenamento e transporte, o que denominamos na primeira edição da NRF comohome service.